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Preguntas frecuentes


1. ¿Cómo sé si fabrican la pieza que necesito?

La mejor forma de encontrar la pieza adecuada para su vehículo es visitar nuestro catálogo en línea. Utilice la búsqueda de vehículos (año, marca, modelo, submodelo) o la búsqueda de VIN con el código alfanumérico de 18 caracteres en la parte inferior de su parabrisas y sus licencias. Si aún no encuentra la pieza, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.


2. ¿Puedo comprar una pieza de repuesto directamente de Spectra Premium?

Solo distribuimos nuestras piezas a nuestros clientes comerciales; no vendemos piezas directamente a los consumidores ni a los talleres automotrices. Si desea abrir una cuenta comercial, debe completar este formulario y nos pondremos en contacto con usted. Si desea comprar una de nuestras piezas de repuesto, puede buscar una tienda en línea o utilizar nuestra función de dónde comprar para encontrar clientes cerca de usted.


3. ¿Dónde encuentro el precio de sus productos?

Spectra solo vende sus piezas a cuentas comerciales que luego las ofrecen al mercado en base a sus propios criterios. Puede encontrar revendedores de Spectra con la función de dónde comprar o buscar nuestras piezas en línea. Si desea convertirse en un cliente comercial, complete este breve formulario y nos pondremos en contacto con usted.


4. ¿Dónde se fabrican sus piezas?

Fabricamos todas las piezas OEM y nuestras herramientas en Canadá, ya sea en Boucherville o en la ciudad de Quebec. Para el mercado de repuestos, muchas piezas correspondientes a la parte inferior del automóvil (como tanques de combustible y cárteres de aceite) y piezas de refrigeración (como radiadores y radiadores de servicio pesado) se diseñan y fabrican en Boucherville, mientras que los componentes eléctricos del motor son diseñados y fabricados por el equipo de Spectra en Taiwán. Para garantizar la cobertura completa en todas las líneas de productos, también tenemos socios en el extranjero.


5. ¿Dónde se encuentra su oficina central?

Somos una empresa de propiedad de Canadá con sede en Boucherville, Quebec, Canadá. Operamos fábricas en Suecia, Taiwán y la ciudad de Quebec, así como varios almacenes en Canadá y un almacén central en Greenfield, Indiana para el mercado estadounidense. Encontrará más detalles en la página de la empresa.


6. ¿Cuál es el proceso para devolver una pieza de Spectra?

Si compró una pieza en un minorista, una tienda en línea o cualquier otra tienda de piezas, comuníquese con ellos directamente con una copia de su factura. Si es una de las cuentas comerciales de Spectra, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente, quienes lo guiarán a través del proceso de devolución. Necesitará un número de devolución de nuestra parte antes de poder enviarnos una pieza.


7. ¿Ofrecen las mismas piezas a los mercados de Estados Unidos y Canadá?

Desde mayo de 2020, existe una diferencia entre nuestra oferta de posventa en Canadá y en Estados Unidos. Spectra ofrece las mismas líneas de productos de posventa que antes al mercado canadiense.

En Estados Unidos y América Latina, Spectra ofrece la mayoría de sus líneas de productos, incluidas las partes inferiores del vehículo, la gestión del motor y las piezas clásicas y de servicio pesado. Las piezas de calefacción y refrigeración (como radiadores de automóviles y control de clima) y las piezas de suministro de combustible (como bombas de combustible) ya no están disponibles. En el catálogo electrónico, las piezas que solo están disponibles en el mercado canadiense se identifican con una hoja de arce. Encuentre la lista completa de piezas aquí.


8. ¿Cómo puedo hacer una solicitud de proyecto para OEM automotriz, industrial, eléctrico o de herramientas?

Para todos estos proyectos, simplemente tiene que completar el formulario de contacto en "Solicitar una cotización o convertirse en un cliente OEM / de herramientas (Ventas OEM)". Nuestro equipo de ingeniería y desarrollo comercial se pondrá en contacto con usted para determinar los requisitos específicos de su proyecto.

Por otro lado, si desea reemplazar o reparar una pieza personalizada, comuníquese con nuestro equipo de ventas de repuestos en "Abrir una cuenta como cliente de Spectra (Ventas de repuestos)" de nuestro formulario de contacto.