Foire aux questions

La meilleure façon de trouver la pièce adaptée à votre véhicule est de consulter notre catalogue en ligne. Vous pouvez faire une recherche soit par véhicule (année, marque, modèle, sous-modèle), soit par NIV, c’est-à-dire le code à 17 caractères alphanumériques qui se trouve au bas de votre pare-brise. Si vous ne trouvez toujours pas la pièce, vous pouvez joindre notre service à la clientèle.

Spectra Premium vend ses pièces exclusivement à des clients commerciaux, qui les proposent ensuite sur le marché.

Si vous souhaitez devenir un client commercial, il vous suffit de remplir ce bref formulaire sur notre page « Nous contacter », et nous prendrons contact avec vous.

Nous fabriquons toutes les pièces FEO et tout l’outillage au Canada, principalement à Boucherville et à Québec.

En ce qui concerne les pièces du marché secondaire, de nombreux composants du châssis, tels que les réservoirs de carburant et les carters d’huile, ainsi que les pièces de refroidissement, telles que les radiateurs automobiles et pour camions lourds, sont conçus et fabriqués à Boucherville. Pour assurer une couverture complète dans toutes les catégories de produits, nous travaillons également en partenariat avec des fabricants étrangers de confiance.

Notre siège social se situe à Boucherville, au Québec, Canada.

De plus, nous exploitons une usine de fabrication à Québec, plusieurs centres de distribution à travers le Canada et un centre de distribution central à Greenfield, dans l’Indiana, pour desservir le marché américain.

Spectra Premium commercialise ses produits aux États-Unis, au Canada, au Mexique, en Amérique latine et en Europe.

Vous trouverez des renseignements sur les produits et des guides d’installation en faisant une recherche par numéro de pièce dans notre catalogue en ligne. Cliquez sur la pièce pour afficher les détails et accéder aux documents connexes, dont les conditions générales de la garantie.

Vous trouverez des renseignements sur les produits et des guides d’installation en faisant une recherche par numéro de pièce dans notre catalogue en ligne. Une fois que vous avez trouvé votre pièce, cliquez sur elle pour accéder aux détails et aux documents connexes, dont les instructions d’installation.

Les demandes d’indemnisation des frais de main-d’œuvre sont évaluées au cas par cas dans les 90 jours suivant la date d’achat du produit. Dans certains cas, le produit devra être renvoyé pour inspection. Pour plus d’informations, veuillez écrire au service à la clientèle, à techinfo@spectrapremium.com.

Spectra Premium vend ses pièces exclusivement à des clients commerciaux, qui les proposent ensuite sur le marché.

Si vous souhaitez devenir un client commercial, il vous suffit de remplir ce bref formulaire sur notre page « Nous contacter », et nous communiquerons avec vous.

Si vous avez acheté une pièce chez un détaillant, dans une boutique en ligne ou dans tout autre commerce de pièces, adressez-vous directement au vendeur en lui présentant un exemplaire de votre reçu.

Si vous êtes titulaire d’un compte commercial Spectra Premium, communiquez avec notre service à la clientèle, qui vous guidera dans la procédure de retour. Vous devez obligatoirement obtenir un numéro d’autorisation de retour avant de nous renvoyer une pièce.

Nos pièces de rechange sont propres à chaque modèle et fabriquées en réponse à la demande. Si une pièce ne figure pas dans notre catalogue en ligne, ce peut être dû à une trop faible demande pour ce modèle de véhicule. Même si nous nous nous employons à couvrir un large éventail de véhicules, l’investissement nécessaire à la création de nouveaux outils doit être justifié par une demande suffisante. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous invitons à revenir prochainement pour découvrir les nouveaux produits qui peuvent s’ajoute à notre catalogue.

Notre siège social et nos centres de distribution locaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 8 heures à 17 heures.

Nous sommes désolés d’apprendre l’état de la pièce qui vous été livrée. Étant donné que vous avez passé la commande auprès d’Amazon, nous vous recommandons de communiquer avec leur service à la clientèle dans les 30 jours suivant votre achat pour demander une pièce de remplacement ou un remboursement.

Pour vérifier l’état de votre commande ou obtenir votre numéro de suivi, veuillez contacter notre service à la clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.

Les frais d’expédition varient en fonction du transporteur, du type de produit, de la destination et d’autres facteurs. Pour obtenir un devis d’expédition précis, veuillez contacter notre service à la clientèle.

Oui, vous pouvez venir chercher votre commande à notre centre de distribution. Il suffit de choisir cette option lors du paiement de votre commande.

Plusieurs signes peuvent révéler que le condenseur de votre climatisation est encrassé ou obstrué. Tout d’abord, les performances de refroidissement seront médiocres, la climatisation ayant du mal à refroidir efficacement l’habitacle, surtout lors des journées chaudes. Deuxièmement, une pression élevée dans le système peut être détectée pendant les essais, la pression du côté haute pression du système étant anormalement élevée en raison de la restriction du débit de fluide frigorigène. Troisièmement, le condenseur lui-même peut sembler excessivement chaud au toucher, car il ne parvient pas à dissiper correctement la chaleur. Enfin, l’obstruction du condenseur peut entraîner une surcharge ou une panne du compresseur, d’où une surchauffe, des bruits inhabituels ou une défaillance prématurée des composants.

Vous avez besoin d’un condenseur de climatisation de rechange ou d’information sur un produit? Consultez notre catalogue en ligne pour trouver la pièce adaptée à votre véhicule.

Pour maintenir votre condenseur de climatisation en parfait état de marche et prolonger sa durée de vie, veillez à ce que l’air circule correctement en maintenant les ailettes propres et libres de particules, et vérifiez régulièrement le niveau de fluide frigorigène afin d’éviter toute contrainte inutile sur le système. De plus, utilisez régulièrement le système de climatisation pendant la saison froide afin de lubrifier les composants internes et d’éviter l’accumulation d’humidité.

Vous avez besoin d’un condenseur de climatisation de rechange ou d’information sur un produit? Consultez notre catalogue en ligne pour trouver la pièce adaptée à votre véhicule.

Si le compresseur de climatisation est bruyant, il est préférable de le faire inspecter par un technicien qualifié afin de déterminer la source du bruit.

Vous avez besoin d’un compresseur de climatisation de rechange ou d’information sur un produit? Consultez notre catalogue en ligne pour trouver la pièce adaptée à votre véhicule.

Les signes d’une défaillance du compresseur de climatisation comprennent une baisse du pouvoir refroidissant, des bruits inhabituels et des fuites visibles. Si vous observez l’un de ces problèmes, il est important de faire inspecter le compresseur par un technicien qualifié et de le faire remplacer si nécessaire.

Vous avez besoin d’un compresseur de climatisation de rechange ou d’information sur un produit? Consultez notre catalogue en ligne pour trouver la pièce adaptée à votre véhicule.

L’accumulateur de climatisation se remplace généralement lorsqu’il est défaillant ou lorsque le compresseur tombe en panne, dans le cadre d’une remise à neuf complète du système. Il ne s’agit pas d’une pièce d’entretien courant, mais des inspections régulières peuvent aider à déterminer quand son remplacement est justifié.

Vous avez besoin d’un accumulateur de climatisation de rechange ou d’information sur un produit? Consultez notre catalogue en ligne pour trouver la pièce adaptée à votre véhicule.

Il est recommandé de faire inspecter le compresseur par un technicien qualifié afin de le diagnostiquer correctement et de résoudre tout problème sous-jacent.

Vous avez besoin d’un compresseur de rechange ou d’information sur un produit? Consultez notre catalogue en ligne pour trouver la pièce adaptée à votre véhicule.

Un chauffage insuffisant peut être causé par une fuite de liquide de refroidissement ou un encrassement du faisceau du radiateur de chauffage. De plus, des problèmes liés aux raccordements ou aux vannes de régulation de température peuvent également avoir un effet sur l’efficacité du chauffage. Il est important de vérifier ces composants afin de déceler tout problème potentiel. Si vous ne parvenez pas à identifier ou à résoudre le problème, il est recommandé de faire appel à un technicien professionnel pour vérifier que le radiateur de chauffage est en bon état de marche.

Vous avez besoin d’un radiateur de chauffage de rechange ou d’information sur un produit? Consultez notre catalogue en ligne pour trouver la pièce adaptée à votre véhicule.

Les signes courants d’un radiateur de chauffage défectueux comprennent un chauffage déficient, des fuites de liquide de refroidissement et des vitres embuées. Afin de garantir des performances optimales et d’éviter d’autres problèmes, il est fortement recommandé de suivre un programme régulier d’inspection et d’entretien.

Vous avez besoin d’un radiateur de chauffage de rechange ou d’information sur un produit? Consultez notre catalogue en ligne pour trouver la pièce adaptée à votre véhicule.

Pour garantir le bon fonctionnement de votre radiateur, il est recommandé de vidanger et renouveler le liquide de refroidissement tous les 50 000 km, ou selon les recommandations du manuel d’utilisation de votre véhicule. En le faisant régulièrement, vous éviterez l’accumulation de saletés et la corrosion, et tout restera en parfait état de marche. Il est toujours utile de consulter le manuel pour obtenir des recommandations précises. Voyez-le comme un petit supplément de soins pour garder votre moteur au frais et en pleine forme!

Vous avez besoin d’un radiateur de rechange ou d’information sur un produit? Consultez notre catalogue en ligne pour trouver la pièce adaptée à votre véhicule.

Les signes d’un radiateur défaillant comprennent la surchauffe du moteur, des fuites de liquide de refroidissement, un liquide de refroidissement sale ou décoloré, un niveau de liquide de refroidissement bas et une corrosion ou de la rouille visibles autour du radiateur. La corrosion peut endommager la structure du radiateur et nuire à son efficacité. Vous pourriez également remarquer que le moteur est moins performant ou émet des bruits inhabituels.

Vous avez besoin d’un radiateur de rechange ou d’information sur un produit? Consultez notre catalogue en ligne pour trouver la pièce adaptée à votre véhicule.

Les signes les plus courants d’une défaillance de la bobine d’allumage sont notamment l’allumage du voyant de défaillance moteur et des ratés du moteur. Des ratés peuvent entraîner un fonctionnement irrégulier du moteur ou des difficultés au démarrage. Si vous remarquez ces symptômes, il est important de traiter le problème rapidement.

Vous avez besoin d’une bobine d’allumage de rechange ou d’information sur un produit? Consultez notre catalogue en ligne pour trouver la pièce adaptée à votre véhicule.

Oui, un dysfonctionnement du ventilateur ou du thermostat peut réduire la capacité du système à chauffer l’habitacle de votre voiture. Ces composants jouent un rôle crucial dans la régulation du débit d’air et de la température. Si l’un d’eux est défectueux, il peut empêcher le chauffage de fonctionner correctement.

Vous avez besoin d’un radiateur de chauffage de rechange ou d’information sur un produit? Consultez notre catalogue en ligne pour trouver la pièce adaptée à votre véhicule.

Oui, un dysfonctionnement du ventilateur ou du thermostat peut réduire la capacité du système à chauffer l’habitacle de votre voiture. Ces composants jouent un rôle crucial dans la régulation du débit d’air et de la température. Si l’un d’eux est défectueux, il peut empêcher le chauffage de fonctionner correctement.

Vous avez besoin d’un radiateur de chauffage de rechange ou d’information sur un produit? Consultez notre catalogue en ligne pour trouver la pièce adaptée à votre véhicule.

Nos carters d’huile sont vendus séparément, sans joint d'étanchéité. Nous vous recommandons de vous adresser à un revendeur ou distributeur local afin de trouver le joint exact de votre véhicule.

Vous avez besoin d’un carter d’huile de rechange ou d’information sur un produit? Consultez notre catalogue en ligne pour trouver la pièce adaptée à votre véhicule.

Oui, tous nos réservoirs de carburant sont équipés d’une bague d'un anneau de verrouillage pour plus de commodité.

Vous avez besoin d’un réservoir de carburant de rechange ou d’information sur un produit? Consultez notre catalogue en ligne pour trouver la pièce adaptée à votre véhicule.