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Foire aux questions


1. Comment savoir si vous faites la pièce de remplacement dont j’ai besoin?

La meilleure façon de trouver la bonne pièce pour votre véhicule est d’aller sur notre catalogue électronique. Utilisez soit la recherche par véhicule (année, marque, modèle, version) ou la recherche par VIN avec le code alphanumérique de 18 caractères qui se trouve au bas de votre parebrise et sur vos immatriculations. Si vous ne trouvez toujours pas votre pièce, vous pouvez contacter notre service de service à la clientèle.


2. Est-ce que je peux acheter ma pièce de remplacement directement de Spectra Premium?

Nous distribuons nos pièces à nos clients commerciaux seulement, nous ne vendons pas directement aux particuliers ou aux ateliers automobiles. Si vous souhaitez ouvrir un compte commercial, vous pouvez remplir ce formulaire et nous entrerons en contact avec vous. Si vous désirez acheter une de nos pièces de remplacement, vous pouvez trouver un site en ligne ou utiliser notre fonctionnalité Où acheter de notre site Web pour trouver des détaillants près de chez vous.


3. Où peut-on trouver le prix de vos produits?

Spectra vend ses pièces seulement à ses clients commerciaux qui ensuite les mettent en marché selon leurs propres critères. Vous pouvez retrouver les revendeurs de pièces Spectra sur la fonctionnalité Où acheter ou chercher nos pièces en ligne. Si vous voulez devenir un client commercial, vous pouvez remplir ce court formulaire et nous vous contacterons.


4. Où sont fabriquées vos pièces?

Nous fabriquons toutes les pièces d’origine et notre outillage au Canada, soit à Boucherville et à Québec. Pour le marché secondaire, un grand nombre de pièces de dessous de carrosserie et de refroidissement sont conçues et fabriquées à Boucherville tandis que les composantes électroniques des pièces de gestion moteur sont conçues et fabriquées par l’équipe Spectra à Taiwan. Pour garantir une couverture complète sur toutes nos lignes de produit, nous faisons également appel à des partenaires outre-mer.


5. Où est située votre maison-mère?

Nous sommes une compagnie basée au Canada appartenant à des intérêts Canadiens située à Boucherville, Québec au Canada. Nous opérons également des usines à Québec et à Taiwan, ainsi que plusieurs entrepôts au Canada et à Greenfield, Indiana pour le marché américain. Trouvez plus de détails sur notre page compagnie.


6. J’aimerais retourner une pièce Spectra, quelle est la procédure?

Si vous avez acheté votre pièce chez un détaillant, un commerce en ligne ou tout autre magasin de pièces, veuillez communiquer directement avec eux en ayant la facture en main. Si vous êtes un client commercial de Spectra, veuillez communiquer avec le service à la clientèle qui vous fera part du processus de retour. Vous devrez recevoir un numéro de retour de notre part avant de procéder avec un envoi.


7. Offrez-vous les mêmes pièces au marché américain et canadien?

Depuis mai 2020, il y une différence entre notre offre de pièces de remplacement au Canada et aux États-Unis. Spectra offre les mêmes lignes de produit du marché secondaire au marché canadien qu’auparavant.

Aux États-Unis et en Amérique Latine, Spectra offre la majorité de ses lignes de produits, dont les produits de dessous de carrosserie, de gestion moteur, de pièces classiques et de pièces industrielles. Les pièces de chauffage et refroidissement automobiles (comme les radiateurs et la climatisation) et les pièces d’alimentation d’essence (comme les pompes à essence) n’y sont plus disponibles. Sur le catalogue électronique, les pièces qui sont seulement disponibles au Canada sont identifiées par une feuille d’érable. Veuillez trouver la liste de pièces ici.


8. Comment puis-je faire une requête de projet OEM automobile, industriel, électrique et d’outillage?

Pour tous ces projets, vous n’avez qu’à remplir le formulaire contact sous « Demander un devis ou devenir un client OE / outillage (ventes) ». Notre équipe de développement des affaires et d’ingénieurs vous contactera pour déterminer les spécifications précises de votre projet.

S’il s’agit d’un remplacement ou réparation d’une pièce faite sur mesure, contactez plutôt notre équipe des ventes du marché secondaire sous « Ouvrir un compte commercial du marché secondaire (ventes) » du formulaire contact.